SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) помогает увеличить конверсию за счёт повышения доверия к бренду в момент принятия решения.

— Большинство клиентов проверяют компанию в поисковике перед покупкой или обращением. Если они видят негатив в топ-10, это резко снижает шансы на сделку.
— После очистки выдачи и продвижения позитивных материалов (кейсов, отзывов, интервью) уровень доверия и кликабельность резко растут.
— По данным исследований, конверсия может увеличиться на 20–50% после успешной SERM-кампании, особенно в конкурентных нишах.

Иными словами, SERM помогает «встретить» клиента в поиске с сильной, позитивной репутацией — а значит, превратить трафик в реальные обращения и продажи.

Мы используем деликатный и стратегический подход, учитывая особенности каждой площадки и её аудитории:

— Оцениваем суть негатива — различаем конструктивную критику, эмоциональные всплески, фейки или целенаправленные атаки.
— Комментируем корректно и по правилам площадки — вежливо, по существу, без конфликта, соблюдая нормы общения (netiquette).
— Предлагаем конкретные решения — публично приглашаем к диалогу, уточняем детали, даём альтернативу. Это формирует образ бренда как открытого и ответственного.
— Публикуем позитивные кейсы и отзывы — в той же среде, где появился негатив, чтобы сбалансировать инфополе и усилить доверие.
— Фиксируем и отслеживаем реакцию — чтобы при необходимости оперативно корректировать коммуникацию.

Такой подход помогает не только снизить эффект негатива, но и перевести его в лояльность — особенно в тематических сообществах, где активность влияет на мнение большинства.

Мы используем законные и проверенные стратегии, чтобы минимизировать влияние негатива в поисковых системах:

— Подаём жалобы на нарушающие правила отзывы — если контент содержит клевету, оскорбления, фейки или спам, мы обращаемся к модераторам Яндекс.Карт, Google Maps, отзовиков и других источников.
— Корректируем данные в карточках компаний — устраняем устаревшую или некорректную информацию, добавляем качественный визуал и описание, повышающее доверие.
— Продвигаем позитивный контент в поиске (SERM) — публикуем и оптимизируем статьи, интервью, кейсы, отзывы, которые вытесняют негатив из ТОП-10 выдачи.
— Работаем с отзывами и рейтингом — мотивируем лояльных клиентов оставлять оценки, усиливаем положительный фон.

Такой комплексный подход позволяет не просто удалить негатив, а сформировать сильную репутацию в поиске, где принимаются ключевые решения о покупке или обращении.

SEO (поисковая оптимизация) фокусируется на продвижении конкретного сайта в поисковой выдаче: работа с техническими параметрами, контентом и ссылками, чтобы сайт поднимался выше по нужным запросам.

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией бренда в поиске. Его задача 0 сформировать положительный имидж компании по брендовым и смежным запросам:

— отслеживание и анализ отзывов, упоминаний, негатива на сторонних ресурсах;
— работа с фейками, жалобы, юридические обращения;
— создание и продвижение позитивного контента: кейсы, публикации, отзывы, интервью;
— вытеснение негативных страниц из ТОП-10 поисковой выдачи.

В отличие от SEO, где работа ограничивается собственным сайтом, SERM охватывает весь цифровой след бренда, требует постоянного мониторинга, ручной работы и индивидуальных решений. Это делает SERM более сложным и ресурсозатратным направлением.