Эффективное управление онлайн репутацией образовательной организации в картографических сервисах

ЗАДАЧА:

Компания «X» столкнулась с необходимостью повышения своего онлайн-рейтинга и доверия в поисковых системах, особенно на платформах Я.Карты, 2ГИС. Основной фокус — улучшение оценок и отзывов образовательной онлайн-организации

РЕШЕНИЕ:

Анализ репутации: проведен тщательный мониторинг поисковой выдачи на Яндексе и Google по запросам «название компании», «название компании отзывы» и «название компании отзывы сотрудников». Выявлены негативные отзывы, включая те, которые были заказаны

Выбор значимых площадок: определены ключевые онлайн-площадки, где оценки и отзывы о компании имеют наибольший вес

Создание карточек: зарегистрированы и оптимизированы карточки организации для более чем 400 региональных представительств. Разработана единая стилистика и обеспечена актуальность данных

Мониторинг и реагирование: непрерывно осуществляется мониторинг поступающих отзывов. Оказывается оперативная поддержка и разрешение конфликтных ситуаций. Созданы специализированные ресурсы для контроля обратной связи

РЕЗУЛЬТАТ:

За год опубликовано более 400 отзывов от студентов, абитуриентов, их родителей и сотрудников организации

Рост рейтингов: рейтинг на Яндексе и Google вырос на 25,58% и 24,59% соответственно, а на 2ГИС – на 12,27%

Создание ресурсов: созданы два сайта-отзовика и три информационных сайта, обеспечивающих дополнительные точки контакта с клиентами

Сокращение негатива: количество негативных поисковых подсказок по бренду сократилось с 23 до 2

Обширные данные на карточках: на карточках организации опубликовано 2166 отзывов и 878 новостей, а также успешно отработано 967 отзывов

ПОКАЗАТЕЛИ:

Рейтинг на карточка Яндекс, 2ГИС: