Беспокоят негативные упоминания о бреде в интернете? Профессионально поможем убрать негативный отзыв, восстановим репутацию в сети. Используем самые эффективные и безопасные методы!
или звоните нам:
+7 (929) 963-84-44
В наши дни репутация в сети играет стратегическую роль в развитии бизнеса. Негативные упоминания о бренде и негативные отзывы клиентов могут привести к снижению количества продаж, а также к падению общего имиджа в глазах целевой аудитории.
Негатив в сети может исходить из разных источников: от недовольных клиентов, имеющих реальные претензии, до конкурентов, использующих недобросовестные методы. Кроме того, вирусные комментарии или обсуждения в социальных сетях могут нанести быстрый и значительный урон. Влияние негатива на бренд проявляется в снижении доверия, оттоке клиентов и падении позиций в поисковых системах.
Основная цель — это помощь бизнесу в нивелировании негатива в сети и формировании положительной онлайн-репутации.
Мы предлагаем комплексную услугу, которая включает в себя:
Кроме того, мы проводим работу с отзовиками, включая управление платформами для отзывов, модерирование контента, минимизацию влияния негативных отзывов и улучшение общего рейтинга компании.
В работе по нивелированию негатива в интернете мы используем доказавший свою эффективность на практике алгоритм
Своевременные меры в управлении репутацией являются очень важными, так как они позволяют минимизировать риски возникновения негативных ситуаций и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Постоянная работа над репутацией — это неотъемлемая часть стратегии развития и залог долгосрочного успеха любого бизнеса.
Мы предоставляем бесплатный анализ репутации вашей компании и предлагаем индивидуальный план действий, который поможет вам нивелировать негативные отзывы и укрепить свой имидж в интернете
Для начала сотрудничества вам достаточно заполнить форму на нашем сайте или связаться с нами по телефону.
Регулярно размещаем интересные статьи и обзоры, рассказываем об ORM, SERM и всех новых инструментах, которые способны формировать правильный имидж вашей компании и поддерживать репутацию в сети
Мы занимаемся управлением репутации в сети профессионально и долго. В нашем арсенале есть все необходимые и проверенные опытом онлайн инструменты, чтобы быстро и эффективно провести аудит репутации вашей компании, бренда или персоны.
Узнайте на каких ресурсах упоминается ваш бренд, чем делятся ваши клиенты (или конкуренты), на какие отзывы может наткнуться ваш потенциальный клиент.
ORM (Online Reputation Management) - относительно новая сфера онлайн менеджмента. Мы считаем себя пионерами репутационного менеджмента в России, глубоко изучаем все события в данной отрасли. Регулярно размещаем интересные статьи и обзоры, рассказываем об ORM, SERM и всех новых инструментах, которые способны формировать правильный имидж вашей компании и поддерживать репутацию в сети
Мы работаем в строгом соответствии с NDA (Non-Disclosure Agreement). Все данные вашей компании, внутренние документы и стратегии защиты репутации остаются полностью конфиденциальными.
Изучаем вашу заявку, анализируем ситуацию и предлагаем комплекс мер, подходящий для решения именно вашей задачи.
Разрабатываем индивидуальный план действий с учетом вашей специфики.
Составляем техническое задание (согласуем приоритеты, сроки и стоимость).
Проводим работы (удаляем, продвигаем, вытесняем).
Соблюдаем конфиденциальность на каждом этапе.
Мы используем легальные и этичные методы мониторинга, соблюдая правила площадок и конфиденциальность участников:
— Подключаем доверенные аккаунты, которые уже имеют доступ к закрытым группам или чатам (например, клиентов, представителей компании или локальных модераторов);
— При необходимости — организуем наблюдение через реальных участников, без вмешательства или провокаций, только для анализа репутационного фона;
— Фиксируем тональность, ключевые претензии, частоту и источники негатива, чтобы сформировать стратегию реакции или превентивных действий;
— При критических инцидентах — подготавливаем корректную официальную позицию бренда или предлагаем выйти на диалог с аудиторией через авторитетных участников группы.
Мы строго не используем ботов, подставные аккаунты или методы, нарушающие политику платформ — только прозрачный, этичный и деликатный подход.
В ряде случаев — да, но всё зависит от содержания публикации и политики конкретной платформы. Мы применяем два проверенных пути:
— Жалобы на нарушение правил — если пост или комментарий содержит клевету, оскорбления, фейковую информацию, дискриминацию или иной запрещённый контент, мы подаём обращения в модерацию (Facebook, Instagram, ВКонтакте, TikTok и др.).
— Переговоры с авторами — в случаях, когда отзыв субъективен, но не нарушает правила, мы выходим на диалог, предлагаем решение проблемы и просим добровольно удалить или скорректировать публикацию.
Также мы фиксируем и документируем весь процесс, чтобы при необходимости подключить юридическое сопровождение.
Стоит учитывать, что полное удаление контента в соцсетях возможно не всегда, но в большинстве ситуаций мы добиваемся либо удаления, либо снижения видимости и репутационного влияния.
Почему нельзя просто игнорировать негатив?
Игнорировать негатив — значит терять клиентов и репутацию в тишине. Согласно исследованиям, 67% пользователей отказываются от покупки или обращения, увидев негативные отзывы в поиске или соцсетях.
Что происходит, если не реагировать:
– негатив «закрепляется» в выдаче и становится первым, что видят потенциальные клиенты;
– создаётся впечатление, что компания не отвечает за сервис и не ценит клиентов;
– один негативный отзыв без ответа может вызвать эффект заражения — подтянутся другие недовольные или фейковые комментарии;
– снижается конверсия, растёт стоимость привлечения клиентов, ухудшается брендовый имидж.
ORM и своевременная реакция позволяют не только снизить ущерб, но и перевести негатив в точку роста — показать аудитории, что компания умеет слышать и решать.
Эффективность SERM-кампании мы оцениваем по конкретным измеримым показателям, которые фиксируем до начала работ и отслеживаем в динамике:
— Снижение доли негатива в ТОП-10 поисковой выдачи по брендовым и смежным запросам;
— Рост позитивного и нейтрального контента в видимой зоне поиска (отзывы, статьи, карточки и т. д.);
— Улучшение среднего рейтинга на ключевых платформах (Google Maps, Яндекс.Карты, отзовики, маркетплейсы);
— Показатели охвата и вовлечённости в позитивный контент (просмотры, лайки, репосты, комментарии);
— Тональность информационного поля — по данным автоматизированной аналитики (в %, индекс репутации и пр.).
Мы предоставляем регулярную отчётность с понятными метриками и визуализацией, чтобы вы могли видеть, как именно меняется репутация и растёт доверие аудитории.
Наибольшему риску негативных отзывов и репутационных потерь подвержены отрасли с высокой вовлечённостью клиента в процесс и эмоциональной составляющей:
— Сфера услуг: отели, рестораны, кафе, салоны красоты, логистика, такси. Здесь клиент ожидает персонального отношения и реагирует остро на малейшие недочёты.
— Медицина и стоматология, это чувствительная тема, где каждый негативный случай вызывает сильную реакцию и быстро распространяется.
— Образование и детские услуги, родители и студенты особенно активно делятся негативом, если ожидания не оправданы.
— Финансовые и юридические услуги, высокая цена ошибки и низкий уровень доверия по умолчанию.
— E-commerce и маркетплейсы — большое количество транзакций и отзывов, высокая конкуренция.
Во всех этих сферах один негативный отзыв может стоить десятков потерянных клиентов, особенно если он появляется в ТОПе поисковой выдачи или на популярных платформах.
Оставьте номер телефона, перезвоним в течение 15 минут.
Задать вопрос
