Крауд-маркетинг (crowd marketing) – это стратегия продвижения бренда, товаров или услуг, основанная на использовании активного взаимодействия с целевой аудиторией через соцсети, форумы, а также различные онлайн-площадки. Основная цель привлечь внимание потенциальных клиентов одновременно сформировав у них доверие к представленному продукту. Традиционные рекламные методы уходят при этом на второй план.
Что такое крауд-маркетинг?
По сути, crowd marketing – это инструмент для привлечения клиентов с помощью отзывов, обсуждений или рекомендаций. Подобные методы вызывают у аудитории больше доверия, так как за ними по умолчанию стоят конкретные пользователи.
Крауд-маркетинг также называют органическим или вовлекающим маркетингом.
Основные направления применения
В качестве областей применения crowd marketing маркетологи чаще всего используют:
- социальные сети;
- форумы;
- отзывы;
- блоги;
- статьи.
В соцсетях пользователи оставляют комментарии на страницах брендов или тематических сообществ, делятся мнениями, создают посты или обсуждения, где вначале обозначается проблема, а затем пользователи рассказывают, как они ее решили с помощью определенного продукта. Сторис и репосты позволяют делиться опытом использования через визуал (фото, видео).
Например, покупатели IKEA довольно часто делятся лайфхаками по использованию приобретенных товаров в соцсетях. Бренд регулярно выкладывает их на свои официальные каналы.
Хорошо работают отзывы на таких платформах, как Otzovik, IRecommend. Маркетинг через обсуждение реализуется путем создания тем на профильных форумах с обязательными вопросами, ответами и комментариями.
На сайте блогеров размещаются обзоры на продукт, известные эксперты пишут статьи, где в топ рекомендаций вставляют бренд или производителя товара/услуги.
Например, многие косметические бренды сотрудничают с beauty-блогерами, предоставляя им свои продукты для тестирования и обзоров.
Преимущества органического маркетинга
Применение этой стратегии позволяет добиться следующих результатов:
- повышается доверие к бренду (рекомендации потребителей воспринимаются как честное мнение о продукте, а не его реклама);
- органическое продвижение (через реальные отзывы формируется естественный интерес);
- увеличение охвата целевой аудитории (маркетинг через сообщество работает на площадках, где присутствует ЦА, привлекая тем самым потенциальных клиентов);
- снижение рекламных расходов (маркетинг работая с крауд-платформами, позволяет экономить на традиционных рекламных кампаниях);
- повышение позиции бренда (продукта) в поисковой выдаче.
Использовать стратегию могут любые компании: от консалтинговых фирм и IT-стартапов до медицинских клиник, крупных производителей и образовательных проектов.
Ошибки и риски при использовании
Реализация стратегии маркетинга отзывов будет успешной, только в случае, правильного выбора площадки, грамотной работой с отзывами, частотой рекомендаций.
Так, недоверие пользователей вызовет:
- использование общих, шаблонных комментариев;
- искусственно выглядящие отзывы;
- исключительно позитивные и однобокие отзывы о продукте;
- неправдоподобные рассказы или чрезмерное восхваление товара или услуги;
- чрезмерное размещение ссылок или рекомендаций в обзоре или статье;
- игнорирование обратной связи;
- скрытая реклама.
Не даст результата и неправильный выбор площадки, где ЦА не активна или присутствует в малом объеме.
Советы по эффективному внедрению крауд-маркетинга
Успех применения инструментов социального маркетинга связан с грамотным выбором площадок и анализом целевой аудитории. Первое, что необходимо сделать определить «места обитания» ЦА (форумы, соцсети, сайты-отзовики). Все они должны соответствовать предлагаемому продукту.
Сами отзывы должны быть естественными, полезными, вызывать доверие. Необходимо упоминать реальный опыт, избегать излишней похвалы или агрессивной рекламы. Также нужно следить за реакцией пользователей, оперативно отвечать на вопросы и реагировать на комментарии. Анализ работы реферального маркетинга позволит вовремя скорректировать стратегию.
В условиях ужесточения конкуренции маркетинг доверия может стать эффективным рабочим методом продвижения товара, услуги или бренда.
