Привычки клиентов меняются: 2026 год усилил роль ИИ, соцсетей, маркетплейсов и «живых» отзывов. Сегодня клиенты ищут компании через «Яндекс», «Яндекс. Карты», маркетплейсы, соцсети и зарубежные аналоги поисковиков.
Также прослеживаются тренды: больше доверия отзывам, чем рекламе; сравнение нескольких продуктов за секунды; решения по рекомендациям ИИ-помощников.
Онлайн‑репутация напрямую влияет на локальное SEO, попадание в топ поисковиков и маркетплейсов, видимость и конверсии: компании с сильным рейтингом чаще попадают в выдачу, получают больше кликов и доверия.
Репутация стала более комплексной
Одна из ошибок 2026 года — воспринимать репутацию как один показатель, например, количество положительных отзывов на одном из ресурсов.
На что стоит обратить особое внимание:
— качество и актуальность работы с отзывами;
— скорость и тон ответов;
— точность карточек в «Яндексе», на маркетплейсах и зарубежных аналогах;
— единообразие данных;
— видимость на картах и в локальной выдаче;
— динамику настроений клиентов;
— согласованность коммуникаций во всех онлайн‑каналах.
Проседание одного из пунктов может обнулить годами выстроенную работу. Например, одно завершившееся видео с отрицательным опытом клиента может вызвать шквал негатива. Поэтому четкая стратегия в управлении репутацией приобретает ключевую роль.
Что внедрили успешные бренды в 2025 году:
— регулярно проверяли онлайн‑репутацию;
— удаляли нелегитимные и нарушающие правила отзывы;
— поддерживали единый тон ответов на всех площадках;
— постоянно собирали свежие отзывы;
— анализировали тональность, чтобы видеть тренды и проблемы;
— следили за точностью данных во всех точках поиска;
— широко использовали автоматизацию и ИИ.
Например, косметический бренд The Act в 2025 году нарастил свои мощности за счёт грамотной маркетинговой стратегии «уход как ритуал» и стимулирования клиентов рассказывать об опыте использования продуктов в соцсетях.
Репутация, локальное SEO и ИИ теперь работают в одной связке
По мере того как поиск на базе искусственного интеллекта развивается, значение управления онлайн‑репутацией только растёт.
Алгоритмы ИИ учитывают:
— тональность и объем отзывов;
— скорость и качество реакции на обратную связь;
— точность бизнес‑данных;
— единообразие информации на разных площадках;
— сигналы вовлеченности и «свежести» контента.
Бренды с сильной репутацией и корректно заполненными профилями чаще попадают в рекомендации ИИ‑сервисов.
Вывод: аудитория становится более осознанной, а репутация всё теснее связана с ИИ‑алгоритмами. Задача бизнеса — максимально задействовать доступные инструменты, чтобы удерживать высокие позиции в поиске и сохранять привлекательность бренда для клиентов.
