Согласно исследованиям, отзывы и рекомендации в Сети до принятия решения о сотрудничестве читают 9 пользователей из 10. При этом высокое качество сервиса стимулирует оставлять отзывы в 45% случаев, а низкое — в 39% (довольные клиенты дают обратную связь чаще).
Для бизнеса отзывы на «Яндекс.Картах» являются важным инструментом продвижения. Расскажем, как работает сервис, что за требования предъявляются к комментариям, как пройти модерацию.
Особенности публикации отзывов
Комментарии пользователей на «Яндекс.Картах» — действенный инструмент для продвижения бизнеса. От субъективных оценок не в последнюю очередь зависит, почему гости предпочитают посещать одну кофейню и игнорировать другую, выбирают салон в определенном районе, а не около дома. Главная сложность — строгие правила написания отзывов на «Яндекс.Картах», которые нужно обязательно соблюдать. Малейшее нарушение — и оценка не пройдет модерацию.
Чтобы оставить отзыв на «Яндекс.Картах»:
- Введите в поисковике на главной название интересующей вас компании.
- Кликните по цифре — числу оставленных оценок (количество указывается в карточке организации справа).
- Выполните оценку уровня сервиса от 1 до 5, укажите подробную информацию о сотрудничестве, по возможности — прикрепите фото.
- Подтвердите действие — для этого достаточно нажать кнопку публикации.
Комментарий можно будет редактировать и после его публикации.
Можно написать отзыв непосредственно на «Яндекс.Картах». Для этого:
- Откройте соответствующую страницу и введите название организации.
- В товарной карточке найдите вкладку с отзывами.
- Создайте комментарий в свободной форме и сохраните данные.
При желании можно дополнительно разместить свой либо чужой отзыв в соцсетях. Нажмите на троеточие вверху справа от отзыва, который вы создали на «Яндекс.Картах», и задайте команду «Поделиться». Отзыв будет опубликован в «Одноклассниках», «ВКонтакте» либо Telegram (способ можно выбирать).
Обязательно ли регистрировать аккаунт?
Публикацию отзывов можно осуществлять через личный кабинет, но это не обязательно. Если хотите зарегистрироваться, пройдите простую процедуру на сайте. Затем:
- Авторизуйтесь в профиле.
- Откройте вкладку отзывов и оценок.
- Выберите любое место из предложенных.
- Напишите отзыв.
Оформлен личный кабинет для пользователей в игровом формате. Можно совершать разные действия и переходить с одного уровня на другой. Клиентам присваиваются шуточные звания. В шапке профиля можно посмотреть, какое количество человек ознакомились с обзорами и дали им оценку.
Процесс модерации
Оставили вы отзыв в «Яндексе» по шаблону или в свободной форме, неважно — за каждую оценку будет начислено 5 баллов, а за комментарий — 20. Чем выше ваш рейтинг пользователя, тем шире аудитория, которая видит информацию. Баллы определяют уровень внутри системы, покупать за них ничего нельзя. Именно рейтинг делает отзывы популярными: открываются новые интересные (что не менее важно — проверенные) места, плюс пользователь получает защиту от сервиса низкого уровня.
Правила размещения отзывов на «Яндекс.Картах» устанавливают следующие требования:
- Эмоциональное, полное описание. Недостаточно просто поставить оценку: расскажите, что понравилось, а что — нет, укажите какие-то детали сотрудничества.
- Исключение сложных, слишком умных грамматических конструкций, тяжелых формулировок. Информация должна быть простой и понятной для читателя. Чем проще ваш слог, тем лучше.
- Фильтр лексики. Для написания негативных отзывов не обязательно прибегать к оскорблениям и использовать нецензурную лексику.
- Сохранение конфиденциальности персональных сведений. В отзыве не должно быть контактов и другой личной информации.
- Учет языковых правил. Чем грамотнее написан текст, тем лучше. Чрезмерное количество эмоджи, восклицательных знаков, большое количество ошибок создают отталкивающее впечатление и могут быть причиной отказа в размещении при прохождении модерации.
- Актуальность данных. Можете указать, когда именно и какой товар вы купили, что посещали место всей семьей не так давно. Информация должна быть свежей — эмоции от посещения ресторана 10 лет назад могут быть вашей памятью, но не являются актуальными.
Почему оценку могут не опубликовать
Отзыв в «Яндекс.Картах» не пройдет модерацию, если он был составлен с нарушением правил. Рассмотрим основные ошибки:
- Неточность данных. Если у организации несколько отделений, выбирайте правильный филиал при размещении комментария.
- Рассказ от третьего лица. Нужен ваш опыт, а не истории вроде «мне коллега на работе рассказывал».
- Отзыв касается работы в конкретной организации. Отзывы в «Яндекс.Картах» интересны потенциальным клиентам, а не сотрудникам. Если есть что сказать о компании как о работодателе, обратите внимание на соответствующие площадки.
- Явная реклама. Спам удаляется, при повторных нарушениях возможно блокирование аккаунта.
- Ложная информация. Пишите о том, что точно знаете сами. Если не посещали заведение, не стоит писать о нем (даже если муж или друг об этом попросили).
- Агрессивные высказывания. Нельзя призывать к агрессивным действиям, угрожать расправами. Будьте тактичными и деликатными, избегайте проявлений расизма. Нейтральная, доброжелательная тональность отзыва повысит шансы его размещения.
- Контент категории «18+». Отзывы о сигаретах, алкогольных напитках, сексуальных услугах, казино модерацию не проходят.
Вам повезло, и размещенный с нарушениями отзыв был опубликован? Сильно радоваться не стоит — владелец компании рано или поздно заметит информацию, пожалуется администрации сервиса, и оценка будет удалена.
Обычно до публикации отзыва на «Яндекс.Картах» проводятся дополнительные проверки — они требуют несколько дней. Уверены в правильности указанных данных, сроки проверки истекли, но вы не видите свой комментарий? Отправьте запрос в службу поддержки для уточнения деталей.
Как повысить шансы на успешное прохождение модерации
Если вы решили оставить отзыв на «Яндекс.Картах» о магазине, делайте это через официальный сервис — так шансы успешно пройти проверку всегда выше. Писать оптимально не с произвольного почтового ящика, а с «Яндекса» — это тоже увеличивает шансы на успех. Пользуетесь другим? Не поленитесь и сделайте дополнительный на самом ресурсе.
Пишите комментарии, которые будут полезными для других пользователей, добавляйте как можно больше конкретики. Рассказывайте, с какой целью вы обращались в компанию, описывайте уровень обслуживания, акцентируйте внимание на том, что понравилось. Эмоции и краски добавлять можно — они делают комментарии живыми.
Система «Яндекс.Карт» всегда сканирует местоположение пользователя, оценивает, интересно ему будет определенное место или нет. Играют роль поисковые запросы, изучение материалов на определенные темы. «Яндекс» может сам предложить написать отзыв, если обнаружит, что вы недавно интересовались определенным заведением либо посещали его.
Вы предприниматель, заинтересованный в получении обратной связи от клиентов? Просите пользователей оставлять отклики сразу — то есть в момент предоставления услуги. Геолокация подтвердит, что клиент действительно сотрудничал с вами, а информация актуальная и достоверная. Это повысит шансы на успешное прохождение модерации. Не нужно просить людей преувеличивать ваши достоинства или петь хвалебные оды. Естественнее и гармоничнее смотрятся реальные детализированные оценки. Накрутка сейчас легко распознается.
Писать только позитив для прохождения проверки не обязательно. Негативные оценки тоже нужны, поскольку не бывает на 100% идеальных компаний и всем довольных клиентов.
Способы поднять рейтинг компании
Низкий рейтинг на «Яндекс.Картах» может стать причиной недостаточного количества клиентов в компании. Для прохождения модерации основной части заказных отзывов в рамках маркетинговой кампании нужно:
- Создать документ и внести в него логины, пароли, ответы на секретные вопросы и другие данные по аккаунтам.
- Из каждого профиля постепенно начинать оставлять отзывы разным компаниям — это создает эффект живого присутствия. Оценки делаются позитивными и негативными.
- Оставлять отзывы в карточках организации клиента, отмечая плюсы и нюансы, чтобы комментарий выглядел реалистично.
- Осуществлять публикации с разных айпи-адресов и с разрывом по времени.
При грамотном комплексном подходе за несколько месяцев реально поднять рейтинг с удовлетворительного до высокого. При этом идеальной оценкой считается 4.7–4.9.
Заключение
Оставить отзыв о компании на «Яндекс.Картах» может каждый клиент, главное — составить максимально полезный, правдивый комментарий, который пройдет модерацию. Пишите только о тех местах, куда вы реально недавно ходили, избегайте проявлений чрезмерной агрессии, оскорбительных высказываний, употребления ненормативной лексики. Старайтесь упрощать, конкретизировать и думайте о реальных пользователях, которые будут читать отзыв.
