Не вся информация, публикуемая о компании в Сети, работает ей на руку. Если вы нашли о себе негатив, к тому же явно ложный (заказной), возникает закономерное желание удалить его. Тут важно действовать с умом, поскольку может сработать эффект Стрейзанд — попытка удаления привлечет еще больше внимания, чем сам негативный контент.
О чем речь
Говоря про эффект Стрейзанд, мы имеем в виду ситуации, когда попытки удаления определенных инфоповодов привлекают повышенное внимание — куда большее, чем сам контент. Обычно речь — про цитаты, видео и фото. Сам термин возник в 2005 году и стал использоваться маркетологами в работе.
О звездах шоу-бизнеса постоянно публикуется масса разной информации: одна откровенно ложная, другая носит рекламный характер, а третья компрометирует. Официальные представители артистов, медийных персон за последние десятилетия предпринимали ряд попыток удаления компромата и иногда привлекали тем самым еще больше внимания. Важно понимать, что от негатива не застрахована ни одна компания или публичная личность. Куда важнее уметь реагировать на него, чем пытаться срабатывать на опережение.
История возникновения эффекта Стрейзанд
Возможно, вы вспомнили об известной певице и не ошиблись: именно Барбара Стрейзанд выступила в роли первой жертвы соответствующего феномена (или эффекта) в современном мире. В прессе в 2002-м году появилась серия снимков, на которых был запечатлен и дом голливудской звезды. Певице это не понравилось: она решила, что есть угроза для ее частной жизни. Барбара подала заявление в суд на фотографа и потребовала компенсировать ей ущерб, а заодно прекратить распространять фото ее жилища. Сам факт, что публичная личность судится по такому вопросу, привлек много внимания к снимкам, которого изначально не было. Публикации о крупном скандале попадались на страницах разных изданий, включая гигантов рынка вроде ВВС или «Таймс».
Один из журналистов тогда подметил: до судебного иска фото дома Стрейзанд с сайта скачали несколько раз, зато после скандала — почти 450 тысяч. Певица наверняка не хотела такого внимания к своей личной жизни, но именно его она и получила.
Примеры эффекта Стрейзанд в современном мире
Хотя назван социальный феномен в честь Барбары Стрейзанд, появился он значительно раньше — еще до эпохи интернета и возможности скачивать фото с сайтов. Первым попавшим в такую ситуацию был Герострат — житель Древней Греции. Во время пыток Герострат признался, что совершил поджог храма ради славы. По решению членов городского собрания, Герострату назначили в качестве наказания смертную казнь. Но слова, что преступление было совершено ради того, чтобы запомниться людям, вызвало дополнительные санкции: Герострата приказано было забыть. Итог — имя Герострата прочно вошло в историю.
Если говорить о шоу-бизнесе, то нельзя не вспомнить ситуацию с Бейонсе. В 2013-м году подборка фото с певицей была выложена BuzzFeed как самая неудачная. Представитель звезды подал заявление в СМИ с просьбой удалить компромат. В ответ издание сделало публикацию, что певица хочет уничтожить снимки, которые якобы представляют ее в нелестном свете. Скандал раскрутился достаточно быстро, о ситуации узнали многие, и фотографии посмотрели тоже все.
Благодаря эффекту Стрейзанд сумел прославиться и патриарх Кирилл. В 2012-м году в интернете велись активные обсуждения факта «пропажи» часов с руки представителя церкви. Казус случился после встречи главы РПЦ и А. Коновалова. На официальном сайте РПЦ разместили снимок, где аксессуар был заретуширован, однако лакированный стол его отражал. Попытки маскировки привели к потоку негативных и просто удивленных комментариев. Пресс-служба церкви впоследствии решила извиниться за неудачный ход и опубликовала первоначальную версию (на ней у патриарха были очень дорогие ТМ Breguet).
По аналогии засветился всем известный мессенджер Telegram. Несколько лет назад власти РФ предпринимали попытки заблокировать мессенджер — с соответствующими заявлениями и угрозами в адрес Павла Дурова выступал глава Роскомнадзора. Скандал закономерно набирал обороты, в результате чего мессенджер начали скачивать заметно чаще, чем раньше. Это еще один пример, как работает эффект Стрейзанд.
Не так давно эффект Стрейзанд вызвала публикация от «ВкусВилла» на тему гомосексуальных «семей», которую впоследствии решили удалить. В роли героев рубрики выступали члены таких «семей» — они делились мнениями о любимых товарах. Рассказ с гомосексуальной парой вызвал шквал критики со стороны пользователей, и «ВкусВилл» выступив с официальными извинениями, публикацию удалил. Только факт «сноса» информации вызвал еще больший ажиотаж, чем публикация этой истории.
Эффект Стрейзанд: почему он вообще возникает
Исследователи называют одной из главных причин теорию обратного цензор-эффекта. Она состоит в том, что строгая цензура никак не подавляет альтернативные мнения, а только создает почву для их активного распространения. Есть мнение и о том, что эффект Стрейзанд — это просто схема циркуляции информации. При попытках что-то опровергнуть приходится снова уточнить, что именно было сделано не так. Срабатывает банальное привлечение нежелательного внимания.
Есть теория о повестке дня. Так, СМИ не способны изменять установки людей, зато они могут подбрасывать темы для размышления, придавать значимость определенной информации. Если в медиа появляется новость, что было сделано заявление, а потом, что информация удалена, инфоповод автоматически приобретает повышенную важность.
Как решить проблемную ситуацию и обезопасить себя от эффекта Стрейзанд
Точной инструкции нет, но следование рекомендациям ниже заметно снизит риски развития эффекта Стрейзанд.
Для эффекта Барбары Стрейзанд характерно быстрое прогрессирование. Если пользователь узнает, что определенная информация удалена, он начинает выяснять, что случилось, через поисковики. Поэтому главной задачей будет размытие выдачи. Так, компания или представитель публичного лица могут придумать и запустить новый инфоповод: главное, чтобы он был ярким, даже скандальным — и перекрыл старую информацию. Можно запустить сливы не самых важных данных. Соответственно, при введении поискового запроса в строку пользователь будет видеть те новости, которые вы разместили специально, а не историю скандала с удаленными данными.
Более простой вариант — предоставить комментарий по ситуации. То есть не пытаться удалить нежелательные данные, а просто объяснить их. Разные версии СМИ будут выдвигать сами, но аудитории важно мнение самой компании. Оно не перекроет волну негатива и сомнений, но немного улучшит ситуацию. Публичная информация в открытом доступе практически всегда срабатывает в плюс. Люди обожают интриги и скандалы: если дадите скучное пояснение и сделаете это максимально быстро после инцидента, то выиграете.
Часто от эффекта Стрейзанд защищают банальные извинения. Если вы поняли, что информация размещена корректная, но она компрометирует вас, попробуйте сыграть максимально честно. Берите на себя ответственность за то, что случилось, принесите извинения. Можете сказать, что сделали выводы и обязательно исправите этот недочет либо не хотели никого обидеть и детально разберетесь в вопросе. Подобная реакция оптимальна как ответ на нежелательные высказывания человека либо официального представителя компании, опубликованные в Сети.
Если не хотите, чтобы сработал эффект Стрейзанд, откажитесь от идеи удалять информацию. Маркетологи подчеркивают: в большинстве случаев эти действия просто не имеют смысла. Пробовать удалить сведения можно, но только при условии налаженных отношений с источником (если их нет, скорее всего, следом появится публикация о том, что компания или лицо хотели замять скандал, и максимальное внимание вам гарантировано). Если информация уже разлетелась, получила огласку, в удалении тоже нет смысла. Все, что публикуется в интернете, там и остается. Существует кэш браузера, опция создания скриншота. Но до удаления информация остается просто сведениями, после срабатывания принципа Стрейзанд — скандалом, который имеет высокую степень важности и привлекает внимание.
Дополнительные рекомендации: как предотвратить эффект Стрейзанд
При этом эксперты уверены: с фейками, намеренным компроматом от конкурентов бороться нужно. Иногда проблемы возникают из-за случайных ошибок, но куда чаще они появляются в результате намеренных действий. Обязательно опровергайте сведения, чтобы гасить фейки и попадать в раннюю волну по распространению данных. В крайнем случае дело доводится до суда, но чаще всего достаточно официальных объяснений и опровержений. Кстати, именно судебное разбирательство либо сама угроза его начала порождают массу публикаций в СМИ и соответствующий интерес.
Оперативное реагирование на негатив помогает сдерживать скандалы. Но лучшее, что можно сделать — это минимизировать или полностью исключить риски попадания компромата в медиа. Будьте открытыми к вопросам и обратной связи от публики. Отказ от объяснений, явная обеспокоенность ситуацией — мощные стимулы интереса со стороны целевой и праздных пользователей.
Не забывайте, что за публичными личностями следят всегда. Каждый неловкий момент может быть замечен и в будущем доставит вам немало неприятностей. Постоянно уделяйте внимание своей репутации, тому, как вы выглядите на публике. Думать о репутации в кризисные моменты можно, но куда эффективнее делать это заранее.
Эксперты уверены: эффективность реакции человека либо компании на размещенный компромат во многом зависит от грамотности, проработанности пиар-политики и скорости ответов. Именно поэтому в штате крупных компаний есть соответствующие специалисты, плюс разрабатываются стратегии кризисного реагирования. Все это позволяет оперативно выдавать вовне точку зрения бренда или персоны на разные вопросы.
Стоит ли бездействовать?
Все зависит от конкретной ситуации, но вариант тоже рабочий. Во избежание эффекта Стрейзанд специалисты рекомендуют реагировать спокойно и без спешки. Для начала нужно все тщательно проанализировать, оценить риски. Иногда негативные публикации в медиа положительно влияют на репутацию, а их отмена точно спровоцирует принцип Стрейзанд. Так что сначала анализируйте ситуацию, а только потом действуйте: порой истории, которые порочат репутацию и подрывают имидж, идут только на пользу и быстро забываются.
Есть мнение, что при распространении негативной информации о конкретной персоне или компании, которая способна спровоцировать громкий скандал, бездействие является одной из лучших тактик. Достаточно переждать — спустя время про ситуацию забудут, и вы выдохнете. Принцип Стрейзанд или попытки оправдаться часто провоцируют вторую волну публичных обсуждений.
Чтобы не столкнуться с эффектом Стрейзанд, представителю компании или частного лица стоит внимательно перепроверять данные. Это позволит убедиться в том, что соответствующий контент опубликован, понять, несет он угрозу или нет. Что точно не стоит делать — так это действовать на эмоциях. Куда лучше работает креативный подход вроде приближенности к аудитории, умения пошутить над собой. Если понимаете, что ложный или правдивый, но не самый приятный инфоповод безопасен для бренда, просто игнорируйте его.
Не понимаете, как действовать, есть вопросы и сомнения? В таком случае обращение к эксперту станет единственно верным выходом из ситуации. Специалист все тщательно проанализирует, даст свои прогнозы, назовет возможные схемы действий и предложит выбрать оптимальную. Грамотная поддержка в непростых ситуациях дает немало профитов и предотвращает спонтанные действия, которые способны вызвать эффект Стрейзанд и негативно повлиять на репутацию в целом.
