Покупки на маркетплейсах и в интернет-магазинах стали неотъемлемой частью жизни многих людей. Каждый из нас хотя бы раз заказывал товары через интернет и видел пример отзыва о продавце.
Купить что-то онлайн, ориентируясь только на картинку и описание, достаточно сложно. Поэтому, прежде чем сделать заказ, многие читают комментарии тех, кто уже купил.
Оставляя честную, непредвзятую реакцию, покупатели помогают друг другу принять правильное решение, касающееся покупки товара или услуги. Хорошие отзывы повышают продажи. Плохие, наоборот, отталкивают людей.
Как написать по-настоящему полезный отзыв?
Давайте разберемся.
Определите цель
Прежде чем писать что-то о товаре и продавце, нужно понять, зачем вы хотите это сделать. Обычно покупатели пишут комментарии в двух случаях:
- Положительный опыт. Товар или услуга очень понравились, и они хотят таким образом выразить благодарность.
- Негативный опыт. После получения были обнаружены недостатки или товар, услуга не соответствовали описанию. С помощью отзыва покупатель пытается указать на это продавцу и предупредить о ненадлежащем качестве других пользователей.
В первом случае покупатель хочет написать хороший отзыв о продавце для того, чтобы поблагодарить и порекомендовать его другим людям.
Вот несколько примеров:
«Спасибо. Товар полностью соответствует описанию. Пришел во время в качественной упаковке. Все отлично».
«Очень благодарен за оказанную услугу. Продавец был вежлив, внимателен к деталям. Я получил то, что хотел. Огромная благодарность».
«Великолепный сервис, доставка без задержек прямо до двери. Доволен покупкой, всем рекомендую».
Во втором случае, цель отзыва — указать на недостатки товара и выразить словами свое недовольство. Это поможет продавцу увидеть недочеты в своей работе, улучшить качество услуги и предупредит потенциальных покупателей о нецелесообразности покупки.
Например:
«Качество товара сильно отличается от того, что написано на сайте. Очень разочарована, не рекомендую к покупке».
«Заказ пришел с задержкой. Некачественная упаковка привела к тому, что появились царапины, грязные следы. Не советую».
«Товар оказался совсем не таким, как на фотографии. Качество не соответствует описанию. Разочарована».
Опирайтесь на факты
Старайтесь не писать общих фраз, опирайтесь на факты. Например, вместо «не понравилось», напишите, почему вам не подошла та или иная вещь, укажите на конкретные недостатки или опишите реальные достоинства.
Вот образец хорошего отзыва о продавце:
«Заказывала комплект футболок для сына. В описании было указано, что качество — 100% хлопок. На самом деле — это смесовая ткань, состоящая из 70% хлопка, 25% полиакрила и 5% эластана. Качество понравилось. Сын носит с удовольствием, говорит, что материал хорошо пропускает воздух. Размер соответствует заявленному. После стирки ткань не деформировалась. Покупайте — не пожалеете».
И еще один положительный отзыв о продавце:
«Хорошая курточка, только немного маломерит. Заявленный размер — 48. Вот результаты измерений, может быть кому-то пригодится. Длина — 65 см. Обхват груди — 98 см, длина рукава — 60,5 см. Цвет яркий, насыщенной, дочке понравился. Куртка была качественно упакована. Но, к сожалению, размер не подошел. Поэтому возврат».
Пишите без лишних эмоций
Слишком эмоциональные комментарии выглядят неправдоподобно. Производят впечатление заказных. Поэтому они не повышают рейтинг продавца, а скорее, наоборот, подрывают его репутацию. Также работают и слишком негативные комментарии. Они выглядят так, словно это конкуренты хотят навредить.
Поэтому при написании текста старайтесь сдерживать эмоции, апеллируйте к фактам. Не используйте восклицательные знаки и слова со скрытым подтекстом.
Вот пример положительного отзыва о продавце, который выглядит неестественно:
«Огромное спасибо магазину. Платье просто супер!!!! Всем советую, ткань мягкая, нежная, ОЧЕНЬ!!! приятная к телу. Размер соответствует. Покупайте, не пожалеете. Еще раз огромная благодарность!!!!!»
Вот еще один отзыв, кажущийся подставным.
«Никому не советую связываться с этим продавцом. Товар пришел с браком, Ужасная доставка и упаковка!!!! Писал продавцу — ни ответа ни привета. Ужасный сервис и безобразное отношение к клиенту. Никому не советую связываться!!!!!»
Усильте отзыв продавцу за хороший товар — добавьте качественные фото
Большинство людей не читает отзывы, а составляет представление о товаре по фотографии. Так проще, интереснее и быстрее. Поэтому, если вам действительно понравилась вещь — сфотографируйте ее с разных ракурсов. Разместите фото и небольшое описание с благодарностью. Это самый действенный способ оставить положительный отзыв за обслуживание. Но есть небольшие нюансы.
- Перед тем, как фотографироваться, приведите себя в порядок: оденьтесь аккуратно, причешитесь,
- Выберете красивый фон или приберитесь в квартире. Очень отталкивающе выглядят фото, сделанные на фоне грязной посуды или незаправленной кровати. Вместо того, чтобы привлечь покупателей, они, наборот, оттолкнут.
- Идеальный фон — красивая природа или сияющая чистотой квартира.
- Обратите внимание на освещение. На фотографии не должно быть темных пятен и бликов.
Пишите честно, не врите
Ложь, как бы она ни была замаскирована, все равно вылезет наружу. Если вы хвалите товар, пишите положительный отзыв о продавце, который вам явно не нравится, то вас обязательно выдадут какие-то нечаянные слова или ошибки, сделанные в тексте. И, наоборот, слишком сильное проявление негатива, натолкнет на мысль, что вам заплатили за комментарий. Пишите вежливо, конструктивно, по делу. Адекватные продавцы не боятся критики. Они расценивают честное мнение, как обратную связь от клиентов, возможность увидеть и исправить свои ошибки.
Подведем итоги
Если вы хотите оставить отзыв продавцу за хороший товар, то делайте это искренне, честно, добавьте факты, конкретные сведения о продукте. По возможности, сделайте несколько качественных фото. Они усилят эффект, помогут магазину привлечь покупателей. И еще, после написания проверьте текст на ошибки и опечатки.
