Тренды SERM и ORM 2024

Тренды SERM и ORM 2024

Как достичь небес через управление онлайн-репутацией в 2024 году?

 

В эпоху цифрового мира репутация компании в интернете стала золотым активом, который может как вознести бизнес на вершину успеха, так и стремительно обрушить вниз. В 2024 году произойдут кардинальные изменения в сфере управления репутацией онлайн. Чтобы оставаться на гребне волны, важно знать обо всех новых тенденциях и уметь грамотно их использовать. В этой статье мы рассмотрим самые актуальные тренды в области ORM (Online Reputation Management) и поделимся эффективными стратегиями для укрепления имиджа вашего бренда.

Тренд №1. Нейросети – ваш новый лучший друг

Искусственный интеллект (ИИ) перестал быть просто забавной игрушкой и превратился в мощный инструмент для возможности управлять репутацией. В 2024 году AI максимально поглотят медиасреду и значительно облегчат работу в этой области:

  • Анализ и мониторинг отзывов. Нейросети способны за считанные секунды проанализировать большие массивы данных со всех площадок, отметить ключевые слова и выдать статистику проблем в отрицательных отзывах. Человеческие ресурсы просто не могут соревноваться с такой скоростью.
  • Прогноз рисков. Благодаря нейросети можно провести глубокий анализ действий конкурентов, предыдущих репутационных кризисов и их последствий, а также составить детальный план защиты репутации в будущем.
  • Автоматизированная обратная связь. Нейросети способны давать точечные и персонализированные ответы на отзывы, адаптируясь к настроению пользователя и грамотно обрабатывая негативный опыт, чтобы убедить клиента перейти на вашу сторону.

Тренд №2. Омниканальная стратегия – путь к успеху

Потребители используют множество каналов для формирования впечатления о бренде: соцсети, видеохостинги, отзовики, геосервисы и многое другое. В 2024 году компаниям жизненно необходимо уделять внимание репутации на всех этих площадках:

  • TikTok обгоняет другие соцсети по эмоциональной вовлеченности пользователей.
  • Telegram эффективен для распространения вирусного контента, отзывов и рекомендаций.
  • Отзовики имеют высокие позиции в поисковой выдаче, поэтому клиенты непременно столкнутся с отзывами на этих ресурсах.
  • Вертикальные видео (шорты) набирают популярность благодаря высоким охватам на YouTube и в Instagram.

Управление репутацией должно вестись параллельно на всех фронтах, чтобы обеспечить целостное позитивное восприятие бренда.

Тренд №3. Видеоконтент рулит!

91% потребителей предпочитают видеоформат другим видам контента. Видео затягивает и удерживает внимание, его можно смотреть в фоновом режиме, что повышает вовлеченность пользователей. Кроме того, видео быстро распространяются в соцсетях и имеют высокий потенциал для вирусного охвата. Бренды уже активно используют эту тенденцию:

  • Samsung выпустил вертикальный телевизор под запросы мобильной аудитории.
  • Aston Martin создал вертикальную рекламу специально для смартфонов.
  • Благотворительные фонды снимают мини-сериалы в формате коротких роликов для соцсетей.

Тренд №4. Персонализация контента

Каждый человек имеет свой уникальный цифровой след и взаимодействует с информацией по-своему. Персонализированный подход позволяет выделиться на фоне конкурентов и поддержать положительное восприятие бренда:

  • Глубокий анализ потребностей и предпочтений целевой аудитории.
  • Сегментация пользователей для адресной коммуникации.
  • Адаптация контента под различные каналы, форматы и сегменты.
  • Использование машинного обучения и аналитики данных для создания максимально релевантных стратегий.

Тренд №5. Фокус на электронную коммерцию

Онлайн-торговля и маркетплейсы стремительно набирают популярность. В 2024 году репутация на этих площадках станет ключевым фактором успеха:

  • Качественное оформление карточек товаров с использованием UGC (фото, видео от клиентов).  
  • Работа с отзывами: оперативные и развернутые ответы на негатив и позитив.
  • Программы лояльности для стимулирования покупателей делиться отзывами.

Низкие рейтинги на маркетплейсах могут грозить ограничением видимости товаров или даже их снятием с продажи. Положительная репутация, напротив, обеспечит приток новых клиентов.

Управление репутацией компании в интернете – важнейший актив, который напрямую влияет на ваши продажи. В 2024 году игнорировать этот фактор будет просто недопустимой роскошью. Внедряйте новые технологии, следите за отзывами на всех площадках, используйте видео и персонализацию для вовлечения аудитории. Обратитесь к профессионалам в области ORM, в интернет-агентство Сео Репутация – и ваш бренд достигнет небес успеха! Не упустите возможность выделиться на фоне конкурентов и привлечь новых лояльных клиентов.

Поделитесь в соц. сетях:

Начните с аудита репутации

Мы занимаемся управлением репутации в сети профессионально и долго. В нашем арсенале есть все необходимые и проверенные опытом онлайн инструменты, чтобы быстро и эффективно провести аудит репутации вашей компании, бренда или персоны.

Узнайте на каких ресурсах упоминается ваш бренд, чем делятся ваши клиенты (или конкуренты), на какие отзывы может наткнуться ваш потенциальный клиент.

Заказать аудит
Это БЕСПЛАТНО!

НОВОСТИ И ОБЗОРЫ ОТ ЭКСПЕРТА ORM

ORM (Online Reputation Management) - относительно новая сфера онлайн менеджмента. Мы считаем себя пионерами репутационного менеджмента в России, глубоко изучаем все события в данной отрасли. Регулярно размещаем интересные статьи и обзоры, рассказываем об ORM, SERM и всех новых инструментах, которые способны формировать правильный имидж вашей компании и поддерживать репутацию в сети