Безупречная репутация онлайн — главное конкурентное преимущество современного бизнеса
В эпоху социальных сетей и мгновенного распространения информации одно неосторожное высказывание может стать роковым для бренда. Репутационные риски сегодня реальны как никогда — каждый негативный отзыв, язвительный мем или скандальное видео способны разрушить многолетние наработки компании за считанные часы. Прочитайте эту статью, чтобы разобраться, как опасности угрожают деловой репутации и как их минимизировать.
Что такое репутационные риски?
Репутационные риски — это возможность нанесения ущерба позитивному имиджу компании из-за ее собственных действий или внешних факторов. Другими словами, это угрозы для корпоративного бренда, которые приводят к потере доверия целевых аудиторий, инвесторов, партнеров и клиентов.
Последствия реализации репутационных рисков могут быть катастрофическими:
- Падение стоимости акций и потери инвесторов
- Массовый отток клиентов и снижение выручки
- Дефицит квалифицированных кадров из-за нежелания работать в «токсичной» компании
- Проблемы с партнерами и контрагентами, разрывы контрактов
- Имиджевый кризис и долгосрочные репутационные потери
Согласно статистике, 84% россиян доверяют отзывам других потребителей из интернета. Это значит, что даже небольшой негативный фон вокруг вашего бренда способен вызвать катастрофические последствия.
Пример из жизни: провал выхода на рынок из-за скандала в TikTok
Отличная иллюстрация того, как бренд может пострадать из-за плохой репутации в соцсетях — кейс компании Clash of Corp и запуска их игры в TikTok. Разработчики объявили о масштабном запуске игры на популярной платформе, привлекли знаменитых блогеров вроде Nikita Dyr на релиз.
Однако накануне запуска всплыла информация, что год назад студия уже выпустила игру с элементами педофилии. Причем дизайнеры студии не только не признали проблему, но и публично высмеяли первых критиков. В результате скандал разгорелся на весь интернет — блогеры отказались рекламировать игру, пользователи завалили разработчиков тысячами гневных комментариев, после чего релиз провалился.
Типы репутационных рисков
Существует множество потенциальных источников угроз для имиджа компании. Условно их можно разделить на внутренние и внешние риски.
Внутренние риски
Угрозы для репутации, связанные с корпоративной культурой и деятельностью самой организации:
- Нарушения трудового законодательства, дискриминация и притеснение сотрудников
- Конфликты и негативные высказывания первых лиц компании
- Плохое обслуживание клиентов, некачественная продукция
- Утечки данных и нарушения конфиденциальности
- Незаконные или неэтичные деловые практики
- Промышленные аварии и техногенные катастрофы
- Корпоративные скандалы
Известный пример — конфликт видеохостинга Twitch в 2022 году. После массовых обвинений в сексуальных домогательствах компания уволила 80 сотрудников, что еще больше раздуло скандал и критику в адрес руководства.
Внешние риски
Угрозы, которые трудно контролировать и которые носят неуправляемый характер:
- Негативные отзывы клиентов и бойкоты компании
- Критика экспертов, СМИ и инфлюенсеров
- Черный PR и атаки конкурентов
- Недостоверные слухи и дезинформация в сети
- Кризисные ситуации (форс-мажоры, стихийные бедствия, военные действия)
- Изменения общественных норм и формирование новых трендов
Ярким примером стал скандал вокруг Dolce&Gabbana в 2018 году. Ролик компании с участием китайской модели был воспринят как издевательство над страной, после чего последовал массовый бойкот бренда в Китае. Магазины закрывали, шопинг-туры отменялись, а убытки оценивались в $200 млн.
Как минимизировать репутационные риски
Полностью избавиться от угроз невозможно, но свести их к минимуму — важнейшая задача для любой компании, которая дорожит своим брендом. Вот основные шаги по управлению рисками:
- Аудит существующих рисков. Проведите анализ факторов, которые могут негативно повлиять на вашу репутацию: опросите сотрудников, проанализируйте тренды, изучите примеры из вашей и смежных отраслей.
- Наращивание позитивного имиджа. Создайте подушку безопасности из публикаций о ваших достижениях и кейсах в СМИ, социальных сетях, отзовиках. Позитивный фон сгладит удар от возможных инцидентов.
- Разработка стратегии реагирования. Продумайте план действий на случай реализации каждого риска из вашей карты — от беспристрастных ответов на критику до публичных извинений перед аудиторией.
- Обучение сотрудников. Проведите тренинги и вебинары о репутационных рисках и мерах по их предотвращению. Утвердите корпоративный документ о цифровой гигиене.
- Непрерывный мониторинг. Отслеживайте первые признаки проблем в соцсетях, мессенджерах, СМИ. Оперативно реагируйте на негатив и стремитесь купировать кризисы на ранних стадиях.
- Привлечение экспертов. Работа с репутационными рисками требует привлечения профессионалов по ORM, SERM, антикризисному PR и SMM.
Репутация онлайн — ваш главный актив
В современном мире репутация в интернете — один из важнейших активов любого бренда. Позитивный имидж компании открывает новые возможности для развития и привлечения клиентов, партнеров и инвесторов. Ущерб же от репутационных рисков может обернуться катастрофическими последствиями вплоть до полного краха бизнеса.
Экспертная команда интернет-агентства Сео Репутация имеет большой опыт в управлении репутацией брендов и отличное портфолио успешных кейсов. Мы гарантируем минимизацию репутационных рисков и устранение негативных последствий кризисов даже в самых сложных ситуациях.
Сформируйте позитивное присутствие бренда в сети вместе с нами!
- Получите бесплатный аудит репутационных рисков
- Узнайте, как защитить свой бренд от разрушительных угроз
- Создайте прочную имиджевую подушку безопасности
Просто свяжитесь с нашими экспертами и забудьте о репутационных потерях раз и навсегда. Мы сохраним и приумножим ваш главный актив в виртуальном мире!
